Возврат денег

Возврат — не отмена подписки, а отдельная операция. Разбираем, когда он уместен и как его запросить, чтобы не пришлось переписываться неделю.

Сначала — проверьте, точно ли нужен возврат

Больше половины запросов на возврат — это не «не понравилось», а «не заработало». Второе чинится за несколько минут и без потери денег: строка перестала обновляться разбирает самые частые случаи, а счёт устройств — ситуацию «работает не везде».

Когда возврат делается

• Оплата прошла дважды по ошибке. Лишний платёж возвращаем полностью.
• Доступ не был выдан и восстановить его не удалось.
• Оплатили и сразу передумали, доступом не пользовались.

Когда возврат не делается

• Срок прошёл и был использован. Оплаченные дни отработаны (как они считаются).
• Не устроила скорость, которую мы не обещали. Для проверки есть бесплатные дни — именно для того, чтобы не платить вслепую (что смотреть).
• Заблокирован конкретный сторонний сервис. Доступ даёт канал, а не обязательство чужой площадки вас принять (оговорки).

Как запросить

1. Напишите на почту поддержки

   support@v2raytun.gives. Тема — «возврат». Ответ за ~10 минут.

2. Укажите три вещи

   Дату и время платежа, сумму и последние четыре цифры карты — этого достаточно, чтобы найти операцию.

   • Полный номер карты присылать не нужно и не следует.
   • Скриншот из банка помогает, но не обязателен.
3. Опишите, что произошло

   Одной-двумя фразами. Если проблема техническая, мы предложим сначала починить — это обычно быстрее возврата.

4. Дождитесь зачисления

   Деньги возвращаются на ту же карту. Сроки зависят от банка: обычно от нескольких дней до недели.

Что происходит с доступом при возврате

Он прекращается: строка перестаёт приниматься сервером — так же, как при окончании срока (что видно в приложении). Сам адрес остаётся вашим, и если позже решите вернуться, он снова заработает после оплаты (как).

Вопросы